การใช้เทคโนโลยี AI ในที่ทำงานกลายเป็นประเด็นที่สำคัญและน่าจับตามอง โดยเฉพาะเมื่อองค์กรต่าง ๆ เริ่มตระหนักถึงศักยภาพในการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและการตัดสินใจ การสำรวจล่าสุดโดย Workforce Lab พบว่า หลายองค์กรยังเผชิญกับความท้าทายในการนำ AI มาใช้ ซึ่งไม่เพียงแต่มีความกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูล แต่ยังรวมถึงความไม่เชื่อมั่นในผลลัพธ์ของ AI อีกด้วย

สรุป 15 ข้อ ผลสำรวจเกี่ยวกับ AI จากพนักงานออฟฟิตทั่วโลก

แม้ว่าจะมีการเพิ่มขึ้นในการใช้งาน AI แต่ก็ยังมีพนักงานจำนวนมากที่ไม่เคยลองใช้เครื่องมือเหล่านี้ ข้อมูลจากการสำรวจจึงมีความสำคัญในการทำความเข้าใจถึงแนวโน้ม ความท้าทาย และโอกาสที่เกี่ยวข้องกับการใช้ AI ในที่ทำงาน โดยเฉพาะเมื่อ Gen Z และ Gen Alpha เข้าสู่ตลาดแรงงาน เรามาดูข้อมูลสำคัญและข้อค้นพบที่ได้จากการสำรวจนี้กัน

1. ผลสำรวจทั่วโลก: มีการสำรวจพนักงานกว่า 10,000 คน พบว่า 2 ใน 3 ยังไม่เคยใช้เครื่องมือ AI การสำรวจนี้แสดงให้เห็นว่าหลายองค์กรยังไม่ได้นำ AI มาใช้จริงในกระบวนการทำงาน แม้ว่าจะมีการพูดถึงความสำคัญของ AI ในการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน แต่พนักงานจำนวนมากยังคงไม่เข้าใจวิธีการใช้งานหรือไม่มั่นใจในประโยชน์ที่ AI สามารถมอบให้
   
   
2. ความน่าเชื่อถือของ AI: 93% ของพนักงานไม่เชื่อมั่นในผลลัพธ์ของ AI สำหรับงานที่เกี่ยวข้อง ความไม่เชื่อมั่นนี้อาจเกิดจากประสบการณ์ในอดีตที่ผลลัพธ์ของ AI อาจไม่ตรงตามความคาดหวัง หรือจากการขาดความรู้เกี่ยวกับวิธีการทำงานของ AI ซึ่งเป็นอุปสรรคสำคัญในการนำ AI มาใช้ในการตัดสินใจ
   
   
3. ความเร่งด่วนในการใช้ AI: ความกดดันในการนำ AI มาใช้ในธุรกิจเพิ่มขึ้นถึง 7 เท่าในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา ปัจจัยนี้เกิดจากการแข่งขันที่รุนแรงในตลาดและความจำเป็นในการปรับปรุงประสิทธิภาพ ทำให้ผู้บริหารมีความต้องการที่จะนำ AI มาใช้มากขึ้นเพื่อที่จะอยู่รอดและเติบโตในสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว
   
   
4. การใช้ AI เพิ่มขึ้น: ผลสำรวจยังพบว่าการใช้ AI ในกลุ่มพนักงานเพิ่มขึ้น 23% ตั้งแต่เดือนมกราคม แม้จะมีอุปสรรคบางประการ แต่การเปิดรับเทคโนโลยีใหม่และการแสดงผลลัพธ์ที่ดีจากผู้ใช้ที่มีอยู่ ทำให้พนักงานเริ่มทดลองใช้ AI มากขึ้น โดยคาดว่าแนวโน้มนี้จะยังคงเพิ่มขึ้นต่อไป
   
   
5. ความแตกต่างทางเพศในการใช้ AI: ผลสำรวจแสดงให้เห็นว่ามีความแตกต่างเล็กน้อยแต่ชัดเจนในอัตราการใช้ AI ระหว่างเพศ โดยผู้ชายมีแนวโน้มที่จะลองใช้ AI สำหรับการทำงานมากกว่าผู้หญิง (35% เทียบกับ 29%) แม้ว่าแรงงานรุ่นใหม่จะมีการทดลองใช้เครื่องมือ AI เพิ่มขึ้น แต่ช่องว่างนี้มีแนวโน้มชัดเจนที่สุดในกลุ่ม Gen Z โดยผู้ชายอายุ 18-29 ปีมีโอกาสลองใช้เครื่องมือ AI มากกว่าผู้หญิงในกลุ่มเดียวกันถึง 25%
   
   
6. ผลกระทบต่อผลผลิต: 81% ของผู้ใช้ AI รายงานว่าการใช้งาน AI ช่วยเพิ่มผลผลิตของงานอย่างมีนัยสำคัญ ผลลัพธ์นี้ยืนยันว่า AI สามารถช่วยให้พนักงานทำงานได้เร็วขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยการลดภาระงานที่ซ้ำซากและให้เวลาไปทำงานที่มีคุณค่ามากขึ้น
   
   
7. ความพึงพอใจ: ผู้ใช้ AI มีความพึงพอใจโดยรวมสูงกว่าผู้ที่ไม่ใช้ AI ถึง 22% ซึ่งอาจหมายถึงว่าผู้ใช้รู้สึกว่าตนมีเครื่องมือที่ช่วยเสริมสร้างการทำงาน ทำให้พวกเขารู้สึกมีคุณค่าในงานที่ทำและมีความสุขกับการทำงานมากขึ้น
   
   
8. อุปสรรคในการใช้ AI: อุปสรรคหลักในการนำ AI มาใช้คือความกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูล องค์กรต้องพิจารณาและพัฒนานโยบายที่ชัดเจนเกี่ยวกับการใช้ AI เพื่อลดความกังวลเหล่านี้และสร้างความไว้วางใจให้กับพนักงาน
   
   
9. แผน PET: การสร้างนโยบายการใช้ AI (Permission, Education, Training) เป็นขั้นตอนสำคัญ การมีนโยบายที่ชัดเจนจะช่วยให้พนักงานรู้ว่าพวกเขาสามารถใช้ AI ได้อย่างไร และทำให้เกิดการเรียนรู้ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น
   
   
10.  การฝึกอบรมสำคัญ: พนักงานที่ได้รับการฝึกอบรมในเรื่อง AI มีแนวโน้มที่จะใช้ AI และเชื่อมั่นใน AI มากขึ้น การฝึกอบรมที่มีคุณภาพจะช่วยเสริมสร้างทักษะและความมั่นใจในการใช้ AI ซึ่งส่งผลให้การนำ AI มาใช้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
    
    
11.  กระแสความนิยม AI: 47% ของพนักงานรู้สึกตื่นเต้นเกี่ยวกับการใช้ AI ในการทำงาน ความตื่นเต้นนี้สะท้อนให้เห็นถึงโอกาสใหม่ ๆ ที่ AI สามารถนำมาใช้ในที่ทำงาน แม้ว่าจะมีความกังวลอยู่บ้าง แต่ก็มีความกระตือรือร้นที่จะสำรวจศักยภาพของ AI
    
    
12.  การทำงานที่ไม่มีคุณค่า: พนักงานใช้เวลา 1 ใน 3 ของวันกับงานที่ไม่มีคุณค่าแทนที่จะใช้เวลาในกิจกรรมที่มีคุณค่า การใช้เวลากับงานที่ไม่มีคุณค่ามากเกินไปอาจทำให้พนักงานรู้สึกหมดไฟและไม่สามารถใช้ศักยภาพที่แท้จริงในการทำงานได้
    
    
13.  การบริหารเวลา: แต่แทนที่พนักงานจะใช้เวลาที่ได้กลับมาจากการใช้ AI เพื่อพัฒนาตนเองหรือทำงานที่มีคุณค่า กลับมีแนวโน้มที่จะใช้เวลานั้นไปกับงานที่ซ้ำซากหรือประจำ ซึ่งอาจทำให้เกิดความรู้สึกเบื่อหน่ายและลดประสิทธิภาพในการทำงาน
    
    
14.  ความเชื่อมั่นใน AI: เพียง 7% ของพนักงานเชื่อในผลลัพธ์ของ AI อย่างเต็มที่ การขาดความเชื่อมั่นนี้อาจทำให้การนำ AI มาใช้ไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง และต้องการการศึกษาและการสื่อสารที่ดีขึ้นเกี่ยวกับประโยชน์ของ AI
    
    
15.  แนวโน้มในอนาคต: การใช้ AI คาดว่าจะเพิ่มขึ้น โดยเฉพาะเมื่อ Gen Z และ Gen Alpha เข้าสู่ตลาดงาน การเปลี่ยนแปลงนี้จะสร้างโอกาสใหม่ ๆ ให้กับองค์กรและพนักงาน โดยการนำ AI มาใช้ในการปรับปรุงกระบวนการทำงานและการสร้างนวัตกรรมใหม่ ๆ

อ่านต่อ : เช็คด่วน! คุณคือใครใน AI ทีม? มาทดสอบ AI Persona ของคุณ