“ อนาคตของการทำงานที่ขับเคลื่อนด้วย AI ไม่ได้เกี่ยวกับองค์กรเพียงอย่างเดียว แต่ยังเกี่ยวกับพนักงานด้วย—และมันกำลังเปลี่ยนแปลงทุกอย่างตั้งแต่เส้นทางอาชีพไปจนถึงวัฒนธรรมในที่ทำงาน” Christina Janzer รองประธานอาวุโสฝ่ายวิจัยและวิเคราะห์ของ Slack กล่าวในงานเปิดตัว AI Innovations ที่งาน Dreamforce Customer Conference เมื่อเดือนกันยายนที่ผ่านมา “เพื่อให้ได้ประโยชน์จาก AI บริษัทต่าง ๆ ต้องทำให้ AI ทำงานเพื่อพนักงานและนำทุกคนมาร่วมเป็น ‘AI ทีม’”

AI ทีมคืออะไร?

Slack ระบุว่า “AI ทีม” คือสถานที่ทำงานที่มนุษย์และ AI ทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ แต่การสร้าง “AI ทีม” ในองค์กรไม่ใช่เรื่องง่าย เพราะต้องตระหนักถึงทัศนคติที่แตกต่างกันของพนักงานต่อ AI เพื่อช่วยในเรื่องนี้ Slack ได้ระบุบุคลิกภาพหลายประเภทที่อาจมีอยู่ในองค์กร ซึ่งเรียกว่า AI Persona

คุณเป็นใครใน AI ทีม?

Slack แพลตฟอร์มสื่อสารในองค์กรอันดับต้น ๆ ของโลก ซึ่งอยู่ภายใต้ความดูแลของ Salesforce ได้พัฒนาควิซสั้น ๆ เพื่อช่วยให้คุณทำความรู้จักบุคลิกภาพ AI ของคุณ โดย Slack กล่าวว่า ควิซนี้จะมีประโยชน์มากขึ้นหากทำร่วมกับเพื่อนร่วมงาน เพื่อให้เข้าใจความคาดหวังและอุปสรรคที่ทำให้คนไม่กล้าลองใช้ AI ในที่ทำงานได้ดีขึ้น หากคุณสงสัยว่าคุณถูกจัดอยู่ในหมวดบุคลิกภาพใดใน AI ทีม ?

ทำ Slack AI Persona Quiz ที่นี่เลย

: https://salesforce729.outgrow.us/Slack-AI-persona-quiz

ทำความรู้จัก AI Persona คืออะไร?

AI Persona คือบุคลิกภาพของพนักงานเมื่อทำงานร่วมกับระบบ AI ซึ่งสะท้อนถึงพฤติกรรม วิธีการทำงาน และความคาดหวังของพนักงานต่อ AI การเข้าใจ AI Persona ของพนักงานแต่ละคนจะช่วยให้องค์กรสามารถออกแบบระบบ AI ที่ตอบโจทย์ความต้องการของพนักงานได้ ทำให้การทำงานร่วมกันระหว่างคนกับ AI มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น และนำไปสู่การเพิ่มผลผลิตในองค์กร

จากการสำรวจของ Slack พบว่าพนักงานมี AI Persona ที่แตกต่างกันถึง 5 แบบ ซึ่งบริษัทควรที่จะทำความเข้าใจก่อนที่จะนำ AI เข้ามาใช้ในองค์กร

5 ลักษณะ AI Persona ในองค์กร

1. The Maximalist – ท่านแม่ทัพ ทั้งใช้ทั้งชวน

พนักงานกลุ่มนี้มองเห็นประโยชน์ของ AI อย่างชัดเจน และเชื่อมั่นว่า AI ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้ พวกเขามักกระตือรือร้นที่จะนำ AI มาใช้และเผยแพร่ให้คนอื่นรู้จัก เป็นตัวอย่างที่ดีในการขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงด้าน AI ในองค์กร

💡แรงจูงใจในการใช้ AI
#1 ฉันอยากทำงานที่มีคุณภาพมากยิ่งขึ้น
#2 ฉันอยากทำงานให้เสร็จเยอะขึ้น

2. The Underground – นักรบเงา เน้นใช้ไม่พูดเยอะ

กลุ่มนี้คือ “Maximalists in disguise” ที่ใช้ AI บ่อยแต่ไม่บอกเพื่อนร่วมงานหรือหัวหน้าว่ากำลังใช้ อาจจะกลัวว่าไม่ได้รับการยอมรับจากที่ทำงาน หรืออาจเป็นเพราะต้องการเก็บความรู้เกี่ยวกับ AI ไว้คนเดียว ซึ่งอาจทำให้การแบ่งปันความรู้ AI ในองค์กรเป็นไปอย่างช้า ๆ

💡แรงจูงใจในการใช้ AI
#1 ฉันอยากทำงานที่มีคุณภาพมากยิ่งขึ้น
#2 ฉันอยากทำงานให้เสร็จเยอะขึ้น

3. The Rebel – กลุ่มนักต่อต้าน ไม่เอาด้วย

พนักงานในกลุ่มนี้ไม่ขอเข้าร่วมกระแส AI และหลีกเลี่ยงการใช้ พวกเขามองว่าการใช้ AI ของเพื่อนร่วมงานไม่ยุติธรรม โดยอาจเป็นเพราะกลัวการเปลี่ยนแปลง หรืออาจไม่เห็นด้วยกับแนวคิดของ AI ซึ่งเป็นกลุ่มที่องค์กรต้องใส่ใจ เพราะอาจสร้างความขัดแย้ง และทำให้การเปลี่ยนแปลงเป็นไปได้ยาก

💡ยังไม่มีแรงจูงใจ

4. The Superfan – แฟนพันธ์ุแท้ ตามติ่งอยู่ห่าง ๆ

พนักงานกลุ่มนี้ตื่นเต้นกับเทคโนโลยี AI และชื่นชมความก้าวหน้า แต่ยังไม่ได้นำ AI มาใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดในการทำงาน อาจจะยังขาดความรู้และทักษะในการนำมาประยุกต์ใช้จริง

💡แรงจูงใจในการใช้ AI
#1 ฉันอยากทำงานให้เสร็จเยอะขึ้น
#2 ฉันอยากมีเวลาไปวางกลยุทธ์หรือใช้ความคิดสร้างสรรค์กับงาน และฉันอยากทำงานที่มีคุณภาพมากยิ่งขึ้น

5. The Observer – ผู้ชมข้างสนาม รอสังเกตอยู่เงียบ ๆ

พนักงานในกลุ่มนี้ยังไม่ได้ใช้ AI แต่ก็กำลังเฝ้าดูด้วยความสนใจ อาจเป็นเพราะยังไม่มั่นใจในความสามารถของตัวเอง

💡ยังไม่มีแรงจูงใจ

Slack แนะวิธีสร้าง “AI ทีม” ในองค์กร

“พนักงานในทุกอุตสาหกรรมต้องเรียนรู้วิธีการทำงานร่วมกับ AI หรือจะเสี่ยงที่จะถูกทิ้งไว้ข้างหลัง” ลอรี คาสติโญ มาร์ติเนซ รองประธานฝ่ายการเติบโตและพัฒนาทักษะของ Salesforce กล่าว

Slack แนะนำว่าการทำแบบสำรวจเบื้องต้นเพื่อดูว่าพนักงานในบริษัทคิดอย่างไรเกี่ยวกับ AI เป็นเรื่องที่ดี เพื่อจะได้วางแผนการนำ AI มาใช้ได้อย่างเหมาะสม แต่ในท้ายที่สุด การจะสร้าง “AI ทีม” บริษัทและองค์กรจะต้องทำมากกว่าการทำความเข้าใจว่าพนักงานรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับ AI บริษัทจะต้องเข้าใจ และยอมรับตัวเทคโนโลยีอย่างแท้จริง พร้อมกับมีนโยบายและท่าทีที่ชัดเจนต่อเรื่องนี้ด้วย