วันนี้เรามีสรุป Key takeaways  จากเซสชั่นพิเศษ จากคอร์ส Product Management รุ่นที่ 8  ในหัวข้อ “UX Designer & Product Manager Collaboration” ซึ่งได้รับเกียรติจากวิทยากรรับเชิญ คุณโป๊บ-ธีรยุทธ มงคลอัตตะสาร UX/UI Design Manager, Looloo Technology

ซึ่งในเซสชั่นนี้ผู้เรียนจะได้เข้าใจบทบาทและความสำคัญของการทำงานร่วมกันในทีมได้ชี้ให้เห็นความสำคัญของการทำงานร่วมกันระหว่างนักออกแบบ UX (User Experience Designer) และผู้จัดการผลิตภัณฑ์ (Product Manager) เพื่อสร้างผลิตภัณฑ์ที่ตอบโจทย์ผู้ใช้ และเป้าหมายทางธุรกิจ

สรุป Key takeaways เรื่องที่ PM ต้องรู้ก่อนทำงานกับ UX Designer

• PM & UX ต้องร่วมมือกันทำงานเพื่อสร้างผลิตภัณฑ์ที่ตอบโจทย์ทั้งเป้าหมายทางธุรกิจ และความต้องการของผู้ใช้ ซึ่งจะลดการทำงานซ้ำซาก แก้ไขปัญหา และส่งเสริมให้เกิดนวัตกรรมใหม่ๆ ได้ดียิ่งขึ้น ผลิตภัณฑ์ที่ได้จากการร่วมมือกันจะมีความครอบคลุม และผลลัพธ์ที่มีความหมาย
• UX Design ในงาน Product คือการออกแบบผลิตภัณฑ์ที่มอบประสบการณ์ที่มีความหมาย และเกี่ยวข้องกับผู้ใช้ ประกอบด้วย 4 แง่มุมหลัก ได้แก่ การวิจัยผู้ใช้ การออกแบบปฏิสัมพันธ์ การใช้งานได้จริง และผลกระทบทางอารมณ์
• ความแตกต่างระหว่าง UX และ UI คือ UX มุ่งเน้นการเดินทางของผู้ใช้และประสบการณ์โดยรวม ในขณะที่ UI เกี่ยวข้องกับองค์ประกอบการออกแบบเฉพาะของปฏิสัมพันธ์ เช่น ปุ่ม และภาพต่างๆ
• User Journey Mapping คือการวาดแผนที่เส้นทางของผู้ใช้ เป็นการมองความสัมพันธ์ระหว่างผู้ใช้และผลิตภัณฑ์ในลักษณะไทม์ไลน์ ช่วยทีมเข้าใจและปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ในแต่ละจุดได้ง่ายขึ้น มักจะทำขึ้นเพื่อใช้ในช่วงต้นของกระบวนการ Design Thinking ก่อนสร้างต้นแบบ
• ในการออกแบบผลิตภัณฑ์ กระบวนการ UX มักจะยึดหลักการ Design Thinking โดยเริ่มต้นจากเห็นอกเห็นใจ (Empathize) ระบุปัญหา (Define) คิดไอเดีย ​(Ideate) การสร้างต้นแบบ (Prototyping) และการทดสอบ (Test) เพื่อหาแนวทางแก้ปัญหาที่ตอบโจทย์ผู้ใช้ ซึ่งเป็นกระบวนการที่ทำวนซ้ำๆ เพื่อหา Solution ที่ดีขึ้นเรื่อยๆ

เข้าใจการทำงานร่วมกันของ PM & UX

ในการสร้างผลิตภัณฑ์ แม้หน้าที่จะแตกต่างกัน แต่สุดท้ายแล้ว PM และ UX ก็มีเป้าหมายร่วมกันอยู่ อาทิ การเน้นประสบการณ์ที่ดีของผู้ใช้เป็นหลัก ความสำเร็จของผลิตภัณฑ์ และการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง โดย PM และ UX มักทำงานร่วมกันตลอดทุกขั้นตอน ตั้งแต่การค้นพบ และหาไอเดีย การวิจัยผู้ใช้ การสร้างต้นแบบ และการทดสอบ ไปจนถึงการส่งต่อให้ทีมพัฒนา (Developers) เตรียมเปิดตัว และการพัฒนาต่อยอดหลังการเปิดตัวผลิตภัณฑ์

พิเศษ! แจกฟรี “User Journey Map” เครื่องมือเด็ด ที่ PM ต้องใช้ให้เป็น

ตามที่ได้กล่าวไปว่า User Journey Map เป็น Framework ที่แสดงความสัมพันธ์ระหว่างผู้ใช้ และผลิตภัณฑ์ผ่าน Touchpoint และช่องทางต่างๆ โดยมองในลักษณะเป็นไทม์ไลน์ เพื่อบันทึกประสบการณ์ของผู้ใช้จากการโต้ตอบครั้งแรก จนถึงการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง เครื่องมือนี้มีประโยชน์สำหรับทั้งนักออกแบบ UX เพื่อให้เห็นภาพรวมที่ชัดเจนของความต้องการและปัญหาของผู้ใช้ และสำหรับผู้จัดการผลิตภัณฑ์ เพื่อช่วยทำความเข้าใจความคิดของผู้ใช้ และคิดสร้าง-ปรับปรุงผลิตภัณฑ์ให้สอดคล้องและตอบโจทย์กลยุทธ์ทางธุรกิจ

วิธีการใช้ “User Journey Map”
1.ระบุ Touchpoint หลักและการโต้ตอบที่ผู้ใช้มีกับผลิตภัณฑ์
2.ระบุการโต้ตอบตามลำดับเวลา โดยบันทึกเป้าหมาย การกระทำ อารมณ์ และ Pain Point ของผู้ใช้
3.ใช้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อหา Solutions ที่แก้ไข Pain Point และยกระดับประสบการณ์โดยรวม

สรุปง่ายๆ คือ การทำงานร่วมกันระหว่าง PM และ UX จะช่วยให้ผลิตภัณฑ์ของเราประสบความสำเร็จทั้งในแง่ของผู้ใช้และธุรกิจ PM ที่เข้าใจหลักการของ UX Design จะทำให้การสื่อสารราบรื่น และสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว ทำให้สร้างผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานง่าย มีประสบการณ์ที่ดี และตรงใจผู้ใช้มากขึ้น ซึ่งจะนำไปสู่ความพึงพอใจของผู้ใช้ และการใช้งานผลิตภัณฑ์ในระยะยาวนั่นเอง 

Download User Journey Map Template 👇
: กรอกรายละเอียดและกด “ดาวน์โหลด”