พูดคุยกับ คุณณัฐวุฒิ เกียรติไชยากร Human Resources Director (Acting) บริษัท True Corporation Public Company Limited ในประเด็นของ Digital Transformation การเปลี่ยนแปลงองค์กรเพื่อเข้าสู่โลกแห่งดิจิทัล และการใช้ Digital Foundations ในองค์กร


โดย ‘Digital Transformation’ คือ การเปลี่ยนแปลงขององค์กรเข้าสู่การทำธุรกิจในรูปแบบของดิจิทัล ซึ่งฝ่าย Human Resources ยิ่งต้องมองให้ไกลและตามให้ทัน เพื่อตั้งรับการเปลี่ยนแปลงนี้เราควรให้ความสำคัญกับแง่มุมใดบ้าง ถึงจะทำให้องค์กรสามารถพัฒนาและปรับเปลี่ยนเข้าสู่รูปแบบดิจิทัลได้นั้น มาค้นหาคำตอบกันได้ผ่านบทสัมภาษณ์นี้ 

Q: ในฐานะ HR มีความเห็นกับคำว่า ‘Digital Transformation’ อย่างไร สิ่งนี้ส่งผลโดยตรงกับ HR อย่างไรบ้าง?

คำว่า Digital Transformation เป็นอีกหนึ่งแนวทางในการปรับตัวทางธุรกิจที่ทุก ๆ องค์กรจำเป็นต้องนำเข้ามาพัฒนาองค์กรจากภายในอย่างจริงจัง ด้วยกระแสของโลก เทรนด์ดิจิทัล เทรนด์พฤติกรรมของผู้บริโภค รวมไปถึงความสามารถของเทคโนโลยีใหม่ ๆ ที่กำลังเข้ามา จึงเป็นเรื่องที่หลีกเลี่ยงได้ยากที่จะต้องเปลี่ยนแปลงองค์กรไปสู่การทำธุรกิจและทำงานบนรูปแบบของดิจิทัล

หากองค์กรใดกำลังเข้าสู่กระบวนการ Digital Transformation สิ่งสำคัญที่สุดที่ต้องทำความเข้าใจ คือ Digital Transformation นั้น ไม่ใช่เรื่องของการซื้อระบบ การพัฒนาระบบ หรือการนำเทคโนโลยีใหม่มาใช้เท่านั้น แต่เป็นเรื่องของการวางกลยุทธ์ขององค์กรสู่การทำธุรกิจแบบดิจิทัล และนำมาซึ่งการวางกลยุทธ์ให้กับบุคลากรต่อมา สิ่งนี้ส่งผลต่อแผนก HR โดยตรง หากองค์กรกำลังเปลี่ยนมาทำธุรกิจในรูปแบบดิจิทัล โจทย์ที่สำคัญที่ HR ต้องขบคิดในวันนี้คือ บุคลากรมีความเข้าใจ มีความสามารถที่จะทำงานในรูปแบบของดิจิทัลได้หรือไม่? จะนำพาบุคลากรที่มีอยู่ปัจจุบันให้ก้าวให้ทันและกลายเป็นปัจจัยสำคัญที่องค์กรสามารถปรับเปลี่ยนไปสู่รูปแบบดิจิทัลได้อย่างไร?

Q: ทาง HR ของ True Group มีการเตรียมตัวบุคลากรอย่างไร ให้พร้อมรับมือกับ Digital Transformation ที่เกิดขึ้นอยู่ในปัจจุบันและที่กำลังจะตามมาในอนาคต?

True ทำ Digital Transformation มาไม่น้อยกว่า 5 ปีแล้ว การทำ Digital Transformation กับองค์กรของเรา คือ เปลี่ยนจากการที่ลูกค้าหรือในตลาดที่รู้จักเราในฐานะ Telecommunication Company ไปสู่การเป็น Technology Company อย่างที่ในตลาดจะเห็น Product ใหม่ ๆ ของ True ในรูปแบบดิจิทัลมากขึ้น เพื่อตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงนี้ ทำให้ HR ต้องทำการบ้านหนักเช่นกันว่าบุคลากรที่เรามีอยู่จะสามารถทำงานในรูปแบบของดิจิทัลได้อย่างไร จะต้องมี Mindset แบบไหน ต้องเข้าใจอะไร ต้องมีความสามารถแบบไหน เราจึงได้มีการวาง Roadmap ว่าจะสามารถพัฒนา Upskill และ/หรือ Reskill คนอย่างไรบ้าง

นี่คือจุดเริ่มต้นที่เมื่อประมาณ 4 ปีที่แล้ว True ได้ก่อตั้งหน่วยงานที่ชื่อว่า True Digital Academy ขึ้น โดยมีหน้าที่ในการ Up & Re-Digital Skills และเตรียมความพร้อมให้กับบุคลากรของ True เพื่อมามีส่วนร่วมในการขับเคลื่อน Digital Transformation นี้ไปข้างหน้า

Q: True Digital Academy เป็นใคร ทำไมถึงมาร่วมมือกัน?

ณ จุดเริ่มต้น ที่เราตั้งหน่วยงานที่ชื่อว่า True Digital Academy ขึ้น ด้วยภารกิจที่เน้นให้ช่วย Upskill & Reskill ทักษะด้านดิจิทัลตั้งแต่ขั้นพื้นฐาน ไปจนถึงขั้นสูงให้พนักงานของเราสามารถเปลี่ยนแปลงตนเอง และนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงองค์กรได้ True Digital Academy เริ่มต้นด้วยบุคลากรเพียงไม่กี่คน และทำการสรรหาพาร์ทเนอร์เข้ามามีส่วนร่วมในการก่อตั้ง ซึ่งได้ General Assembly สถาบันการพัฒนาทักษะทางด้านดิจิทัลระดับโลก ที่เป็น Award Winner ในเรื่องการวางหลักสูตร สร้างความมั่นใจได้ว่าคนที่เรียนจบสามารถทำงานในสายงานดิจิทัลได้ หลังจากนั้นก็ทำการวางแผน Roadmap ในการพัฒนาภายในองค์กรว่า Digital Capability ที่สำคัญจำเป็นต้องมีอะไรเกิดขึ้น ต้องมีอะไรขึ้นมาก่อน-หลัง ตั้งแต่ระดับ Awareness – Basic – Intermediate – Advanced

Q: เหตุผลที่เลือกคอร์ส Digital Foundations จาก True Digital Academy มา Upskill บุคลากรในองค์กร?

ในเรื่อง Digital Knowledge หรือ Digital Skills หากดูจากผังหลักสูตรของ True Digital Academy แล้ว หลักสูตรอื่นๆ ค่อนข้างเป็นแขนงของคนที่ทำงานในสายดิจิทัลพอสมควร ไม่ว่าจะเป็น Digital Marketing, Data Analytics, UX/UI หรืออื่น ๆ อีกมากมาย ซึ่งถ้าไม่ใช่คนทำงานดิจิทัลโดยตรง ถ้าได้สกิลเหล่านั้นไปก็ไม่มั่นใจว่าจะนำไปใช้อย่างไรกับบทบาทของการทำงานปัจจุบัน True จึงมองหาหลักสูตรที่ไม่ได้เจาะจงเฉพาะทาง แต่อย่างน้อยที่สุดสามารถทำให้คนทั้งองค์กรได้เข้าใจในวิธีคิด วิธีการทำงานในระดับพื้นฐาน ทำให้คนสามารถทำงานได้ในรูปแบบของดิจิทัลหรือรูปแบบ Tech Company ได้ ตัวหลักสูตร Digital Foundations จะช่วยปูพื้นฐานความรู้ต่าง ๆ ที่ควรมีในการทำงาน และประยุกต์ใช้ในชีวิตประจำวันได้ง่ายยิ่งขึ้น ยกตัวอย่างเช่น ทำให้คนเข้าใจว่า การทำงานแบบ Agile คืออะไร การทำงานบนพื้นฐานของข้อมูลหรือ Data-driven เป็นอย่างไร การทำงานรูปแบบ e-Commerce เป็นอย่างไร เราจะเข้าใจลูกค้าแบบ Customer-centricity ด้วยหลักการแบบ Design Thinking ได้อย่างไร ความรู้ขั้นพื้นฐานที่ต้องรู้เกี่ยวกับเทคโนโลยีเทรนด์อะไรที่คนทั่วไปพึงต้องรู้บ้าง นี่คือจุดเริ่มต้นว่าเนื้อหาใน 6 Modules ภายใต้หลักสูตร Digital Foundations เป็นอะไรที่ใครก็รู้ได้ และทุก ๆ คนที่รู้และเข้าใจจะสามารถทำงานในองค์กรที่มีความเป็นดิจิทัลได้พอสมควร

และอีกประการหนึ่งคือ หลักสูตร Digital Foundations เป็นหลักสูตร Online Learning ที่สามารถเรียนที่ไหน เมื่อไหร่ก็ได้ จึงนำมาซึ่งความสะดวกในการ Rollout ทั่วทั้งองค์กร ซึ่ง True ใช้หลักสูตร Digital Foundations มากว่าสองปีแล้ว เปิดมาจนถึงรุ่นที่สาม ซึ่งแต่ละรุ่นสามารถเปิดรับได้มากกว่า 1,000 – 2,000 คน ดังนั้นจึงตอบโจทย์ในเรื่องของการนำหลักสูตรมาใช้งาน ตอบโจทย์ในเรื่องของเนื้อหาที่ไม่ยากเกินไปแต่เป็นองค์ความรู้ที่เป็นสากล แต่ขณะเดียวกันก็เป็นเนื้อหาขั้นพื้นฐานที่บุคคลทั่วไป แม้ไม่ได้ทำงานในแขนงของดิจิทัลโดยตรงก็เข้าใจได้

Q: อะไรคือความเปลี่ยนแปลงที่เห็นได้ชัดเมื่อบุคลากรของ True ได้เรียนคอร์ส Digital Foundations ไปแล้ว?

วัตถุประสงค์ที่ใช้หลักสูตร Digital Foundations คือเพื่อให้อย่างน้อย บุคลากรของเราไม่ได้มีแค่ Digital Literacy หรือแค่เข้าใจวิธีการใช้ Excel อย่างเดียว แต่มองไกลไปถึงว่า วิธีการทำงานแบบไหนที่ตอบโจทย์กับดิจิทัล สิ่งที่เห็นได้หลัก ๆ จากการนำสิ่งที่ได้จากหลักสูตร Digital Foundations เข้ามาใช้ คือ บุคลากรมี Common Language หรือเข้าใจในภาษาเดียวกันมากยิ่งขึ้น เมื่อเราพูดถึง Agile คนจะเข้าใจว่าคืออะไร ถ้ากำลังพูดถึงว่าหน่วยงานการตลาดกำลังทำ AB Test ก็จะเข้าใจว่าการทำ AB Test คืออะไร อย่างน้อยในแผนก Human Resources เอง ก็มีการนำหลักการมาประยุกต์ใช้ในการทำงาน HR เช่นกัน

หลักสูตรนี้มีการทำแบบทดสอบ ทั้ง Pre-test และ Post-test ทำให้เห็นว่าความรู้ความเข้าใจในแง่ดิจิทัลของบุคลากร True อยู่ในระดับที่สูงขึ้นและที่น่าพึงพอใจ คือ กว่าร้อยละ 30 ของบุคลากร True ได้ Digital Proficiency สูงกว่าระดับทั่วไปและสูงกว่าค่าเฉลี่ยระดับโลก ซึ่งช่วยสร้างความมั่นใจได้ว่านี่แหละคือพื้นฐานสำคัญต่อความสำเร็จในการทำ Digital Transformation ของเรา

Q: สอบถามความเห็น คิดว่าทำไม HR องค์กรอื่นๆ จึงควรพิจารณานำหลักสูตร Digital Foundations นี้ให้บุคลากรของตัวเองเรียน มีคำแนะนำอย่างไรบ้าง?

เรื่อง Digital Transformation เป็นเรื่องที่หนีไม่พ้น ยังไงก็ต้องมี ยังไงก็ต้องทำ

และถ้าหากกำลังมองหาหลักสูตรขั้นพื้นฐาน ที่ไม่ใช่แค่การเรียน Excel ไม่ใช่แค่เรื่องการรู้เทรนด์โลก เทรนด์ดิจิทัล ซึ่งปกติทั่วไปในตลาด จะเจอเพียงหลักสูตรดิจิทัลที่แตกย่อยออกไปเป็นหลักสูตรเฉพาะ แต่หลักสูตร Digital Foundations เป็นหลักสูตรที่ครบจบในทุกเรื่อง ถ้าสนใจอยากมองหาสักหนึ่งการลงทุนในหลักสูตรที่สามารถตอบโจทย์ได้ทุกเรื่อง

ในกระบวนการการเรียนรู้ของหลักสูตรนี้ ทาง True Digital Academy ได้ออกแบบมาอย่างดี ทั้งการ Kick-off ที่ให้ผู้เรียนรู้และเข้าใจในความสำคัญของหลักสูตร การ Pre-test ที่จะทำให้ทราบได้ว่าบุคลากรภาพรวมขององค์กรมีความรู้อยู่ในระดับใด เมื่อเทียบกับ Benchmark ของประเทศหรือของโลก และหลังจากนั้นเมื่อเข้าสู่กระบวนการเรียน จะมี 6 Modules สำคัญที่เป็นความรู้พื้นฐาน ที่ไม่ว่าจะมีพื้นฐานเกี่ยวกับดิจิทัลมากน้อยแค่ไหน ก็สามารถเรียนและประยุกต์เอามาใช้ได้ มันคือ Digital for Business และ Digital for Working

ดังนั้นทุกคนเรียนได้ และเมื่อจบ 6 Modules จะมีกระบวนการทำ Self-reflection มีการสร้าง Community ในการเรียนรู้ร่วมกัน ให้เห็นภาพว่าความรู้เหล่านี้ เมื่อนำไปประยุกต์ใช้แล้ว อะไรคือสิ่งที่ทำได้ดี อะไรคือสิ่งที่ยังทำได้ไม่ดี และอะไรคือสิ่งที่เราจะเอาไปประยุกต์ใช้ในชีวิตจริงได้ หลังจากนั้น จะมีการทำ Post-test ซึ่งจะเห็นการเติบโตว่าบุคลากรของเรามี Digital Competency ใน 6 เรื่องนี้สูงขึ้นอย่างไรบ้าง เมื่อศึกษาจบก็มีการมอบ Certificate ที่ทำให้เกิดความภาคภูมิใจ เพราะเป็น Certificate จาก True Digital Academy และ General Assembly ที่เป็นสถาบันระดับโลก และหลักสูตร Digital Foundations นี้สามารถนำทางไปสู่ Digital Transformation ได้แน่นอน…

📍 หากสนใจพัฒนาทักษะดิจิทัลยุคใหม่ให้คนในองค์กร เช่นเดียวกับ True และองค์กรระดับโลกกว่า 40 บริษัทใน Top Fortune 100 ที่ใช้หลักสูตรนี้ในการพัฒนาบุคลากรของพวกเขา กับ หลักสูตร Digital Foundations จาก True Digital Academy รายละเอียดหลักสูตร คลิก bit.ly/3GfNJkS

สามารถติดต่อในนามองค์กร ได้ที่ คุณจ๊ะจ๋า 📧 [email protected]
หรือ สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม 🔗 bit.ly/3N6IKFs
————————————————
ติดตาม True Digital Academy ทางช่องทางเหล่านี้ เพื่ออัปเดตข้อมูลข่าวสารเกี่ยวกับโลกวงการดิจิทัล และคอร์สเรียนน่าสนใจได้ทาง
Website – https://bit.ly/3kS9M7n
Facebook – https://bit.ly/3N8I56p
LinkedIn – https://bit.ly/3yrWUNg
Instagram – https://bit.ly/399FsSM