ในยุคที่ผู้บริโภคมีตัวเลือกมากมายและความคาดหวังสูงขึ้น “ผลิตภัณฑ์ห่วย” ไม่มีที่ยืน! การพัฒนาผลิตภัณฑ์มีแค่ ปัง หรือพังพินาศ โดยเฉพาะ UX ที่ไม่ใช่แค่ของแถมแต่คือ อาวุธสำคัญ ที่จะทำให้ผลิตภัณฑ์โดดเด่นและชนะใจลูกค้า ถ้า UX แย่ ต่อให้เทคโนโลยีล้ำแค่ไหน ผู้ใช้ก็พร้อมโบกมือลาแบบไม่ลังเล

บทความนี้จะพาไปสำรวจ 7 บาปมหันต์ของการออกแบบผลิตภัณฑ์ จากบทความ “7 Deadly Sins Of Product Design” โดย The Product Manager พร้อมตัวอย่างความผิดพลาดที่ต้องเรียนรู้ เพื่อให้ PM และทีมพัฒนาหลีกเลี่ยง ไม่สร้างผลิตภัณฑ์ที่พังตั้งแต่ต้น

7 บาป การออกแบบผลิตภัณฑ์พัง ที่ PM ควรหลีกเลี่ยง

👿 1. เพิ่มฟีเจอร์จนล้น ทำผู้ใช้หัวจะปวด
การใช้ “การโหวต” เป็นตัวตัดสินใจ โดยคิดว่าเสียงส่วนใหญ่คือสิ่งที่ถูกต้องเสมอ อาจนำไปสู่การเพิ่มฟีเจอร์มากเกินความจำเป็น เพราะผู้โหวตอาจไม่ได้เข้าใจปัญหาหรือมองจากมุมที่ต่างจากเป้าหมายของผลิตภัณฑ์ 

🙏🏻  วิธีแก้

• ใช้การวิเคราะห์ข้อมูลแทนการโหวต อย่าตัดสินใจจากเสียงส่วนใหญ่เพียงอย่างเดียว ควรใช้ User Analytics, A/B Testing และ Customer Feedback เพื่อเข้าใจพฤติกรรมผู้ใช้จริง และวิเคราะห์ว่าฟีเจอร์ไหนมี Impact สูง ต่อประสบการณ์การใช้งาน
• กำหนด Prioritization Framework ใช้เครื่องมือช่วยจัดลำดับความสำคัญ เช่น MoSCoW Method, RICE Score หรือ Kano Model เพื่อเลือกเฉพาะฟีเจอร์ที่ จำเป็นจริงๆ และช่วยแก้ปัญหาให้ผู้ใช้ ไม่ใช่เพิ่มทุกอย่างจนผลิตภัณฑ์รกเกินไป
  
  
  

  www.techtarget.com/MoSCoW-method

👿 2. วาง UI แบบไร้ลำดับทิศทาง ทำลายประสบการณ์
หน้าเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันที่ไม่มีอะไรสะดุดตา หรือทุกอย่างดูสำคัญเท่ากันหมด มักทำให้ผู้ใช้สับสน ไม่รู้จะหาข้อมูลที่ต้องการได้อย่างไร จนอาจรู้สึกหงุดหงิดและไม่พอใจอยู่ลึกๆ

🙏🏻  วิธีแก้
ใช้หลักการลำดับภาพ (Visual Hierarchy) จัดวางองค์ประกอบต่างๆ ใน UI ให้มีความสำคัญลดหลั่นกัน เพื่อนำสายตาผู้ใช้ไปยังข้อมูลที่สำคัญที่สุดก่อน เช่น

• หัวข้อ: ควรมีขนาดใหญ่และเด่นที่สุด เพื่อดึงดูดความสนใจและบอกว่าเนื้อหาเกี่ยวกับอะไร
• เนื้อหาสำคัญ: ควรมีขนาดใหญ่กว่าเนื้อหาทั่วไป และใช้สีที่แตกต่าง เพื่อให้ผู้ใช้อ่านได้ง่าย
• ปุ่ม Call to Action: ควรมีสีสันที่โดดเด่น และวางในตำแหน่งที่ผู้ใช้มองเห็นได้ง่าย เพื่อกระตุ้นให้เกิดการกระทำใดๆ ต่อผลิตภัณฑ์​ เช่น ซื้อสินค้า ลงทะเบียน ฯลฯ

👿 3. Design ล้าสมัย จนต้องโบกมือลา
การที่ผลิตภัณฑ์ไม่มีการอัปเกรด Design หรือ UI เลย ถือเป็นการดูถูกผู้บริโภค Design หรือ UI ที่ล้าสมัย ไม่มีการอัปเดต ปรับปรุงดูแล ทำให้ดูไม่น่าเชื่อถือ

🙏🏻  วิธีแก้

• ทำการศึกษาผู้ใช้ (User Research) ถามฟีดแบ็กกับผู้ใช้ผลิตภัณฑ์โดยตรง เพื่อให้เข้าใจความต้องการและปัญหาของพวกเขา เช่น การสัมภาษณ์ การทำแบบสอบถาม หรือการทดสอบการใช้งาน (Usability Testing)
• ออกแบบและพัฒนา Design หรือ UI ใหม่ นำแนวทางการแก้ไขที่ได้จากการศึกษาผู้ใช้ มาออกแบบและพัฒนา Design หรือ UI ใหม่ โดยคำนึงถึงความสวยงาม ความทันสมัย และความสะดวกในการใช้งาน

👿 4. แอบใช้กลยุทธ์ด้านมืดหลอกผู้ใช้ เสี่ยงเสียความเชื่อใจ
การใช้ “ศาสตร์ด้านมืด” หรือ Dark Patterns เพื่อหลอกล่อหรือบีบบังคับให้ผู้ใช้ทำสิ่งที่ไม่ต้องการ จงใจหลอกล่อหรือบิดเบือนข้อมูล เป็นการกระทำที่ไม่ถูกต้อง กระทบต่อความเชื่อมั่นของผู้ใช้ ผู้ใช้จะรู้สึกว่าถูกเอาเปรียบ และไม่อยากใช้ผลิตภัณฑ์อีก เช่น ทำให้การยกเลิกใช้งานยากจนผู้ใช้ยอมแพ้

🙏🏻  วิธีแก้

• ทำแบบสำรวจสั้นๆ เกี่ยวกับเหตุผลที่ยกเลิกการใช้งาน และทำให้กระบวนการยกเลิกมีประสิทธิภาพ พร้อมเปิดโอกาสให้กลับมาใช้งานได้ใหม่ในอนาคตได้สะดวก

👿 5. แบบฟอร์มใช้งานยาก ชวนปิดหนี
การทำ “แบบฟอร์ม” เก็บข้อมูลลูกค้า ลงทะเบียน ฯลฯ มีแนวทางปฏิบัติ (Practices) ที่ได้รับการยอมรับแล้วว่าดีที่สุดในปัจจุบัน ดังนั้นการฝืนไม่ทำตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดถือเป็นเรื่องบาป

🙏🏻  วิธีแก้

• ศึกษา Best Practices ในการออกแบบฟอร์ม เพื่อให้ผู้ใช้กรอกข้อมูลได้ง่ายและรวดเร็ว และทดสอบการใช้งานจริงกับผู้ใช้ก่อน
• ทดสอบกับผู้ใช้ นำแบบฟอร์มไปทดสอบกับผู้ใช้ เพื่อสังเกตว่าผู้ใช้มีความเข้าใจในการกรอกข้อมูลหรือไม่ หากพบว่าผู้ใช้เกิดความสับสนหรือไม่เข้าใจ แสดงว่าการออกแบบนั้นยังไม่ถูกต้องและจำเป็นต้องปรับปรุง

👿 6. ใช้ UI Elements ไม่ตรงบริยท ทำผู้ใช้สับสน
ผู้ใช้จึงมีภาพจำในหัวไว้แล้วว่าแต่ละ UI Elements แปลว่าอะไร ทำงานอย่างไร การใช้ UI Elements ไม่ตรงกับวัตถุประสงค์ เป็นเรื่องที่กระทบกระสบการณ์ของผู้ใช้ที่ผู้พัฒนาไม่ควรมองข้าม

🙏🏻  วิธีแก้

• ศึกษาและทำความเข้าใจหลักการออกแบบ UI Elements ที่ถูกต้อง เพื่อให้เข้าใจถึงความหมายและหน้าที่ของ UI Elements แต่ละประเภท
• นำผลิตภัณฑ์ไปทดสอบกับผู้ใช้ เพื่อสังเกตว่าผู้ใช้มีความเข้าใจในการใช้งาน UI Elements หรือไม่ หากพบว่าผู้ใช้เกิดความสับสนหรือไม่เข้าใจ ต้องกลับมาเปลี่ยนหรือแก้ไข UI Elements ใหม่ให้เข้าใจง่ายขึ้น

👿 7. ละเลยว่ากลุ่มผู้ใช้ว่าเป็นใคร พัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีใครต้องการ
การสร้างผลิตภัณฑ์โดยไม่เข้าใจความต้องการและปัญหาของผู้ใช้ เป็นสูตรสำเร็จของความล้มเหลว

🙏🏻  วิธีแก้

• กำหนดกลุ่มเป้าหมายให้ชัดเจน ก่อนเริ่มต้นพัฒนาผลิตภัณฑ์ต้องระบุให้แน่ชัดว่าสร้างขึ้นเพื่อใคร มีความต้องกา รและปัญหาอะไรบ้าง จะช่วยให้ทีมพัฒนาเข้าใจผู้ใช้มากขึ้น
• ใช้ Empathy พยายามทำความเข้าใจความรู้สึกและความคิดของผู้ใช้ โดยการสวมบทบาทเป็นผู้ใช้ เพื่อให้เข้าใจถึงความต้องการและปัญหาของพวกเขาอย่างแท้จริง โดย Framework ที่แนะนำ ได้แก่ “Design Thinking”
  
  

Source : theproductmanager.com

—–
ถ้าอยากสร้างผลิตภัณฑ์ที่ตอบโจทย์ความต้องการของผู้ใช้ได้อย่างแท้จริง มาเรียนรู้หลักการที่ถูกต้องในการบริหารจัดการผลิตภัณฑ์ กับหลักสูตรสำหรับนักบริหารจัดการผลิตภัณฑ์มืออาชีพ“Product Management รุ่นที่ 9” ที่จะช่วยให้เข้าใจอย่างลึกซึ้งถึงกระบวนการสร้างผลิตภัณฑ์ที่ประสบความสำเร็จ ตั้งแต่การวางแผน การพัฒนา ไปจนถึงการเปิดตัวและการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ 

📌ดูรายละเอียดเพิ่มเติม และสมัครเรียนได้ที่นี่: https://www.truedigitalacademy.com/course/product-management