สรุปสาระเน้น ๆ session “Essential Martech Landscape for Thailand” โดย คุณแบงค์ สิทธินันท์ พลวิสุทธิ์ศักดิ์ Owner & CEO, Content Shifu ภายในงาน DigiTech ASEAN Thailand 

สรุป Key takeaways เซสชั่น “Essential Martech Landscape for Thailand”

โดยคุณแบงค์ สิทธินันท์ พลวิสุทธิ์ศักดิ์ ได้เปิดเผยภาพรวมของ เทคโนโลยีการตลาด (MarTech) ในประเทศไทยอย่างครอบคลุม โดยเน้นย้ำถึงความสำคัญของการผสานรวมระหว่างการตลาดและเทคโนโลยีเพื่อเข้าใจลูกค้าและตอบสนองความต้องการได้อย่างแม่นยำ ซึ่งจากเดิมที่ MarTech เป็นเพียงส่วนเสริมเล็กๆ ในแคมเปญการตลาด ปัจจุบันได้กลายเป็นหัวใจสำคัญที่ขาดไม่ได้ในการสร้างผลลัพธ์ที่โดดเด่น

📘 3 เสาหลัก สู่ความสำเร็จในการใช้ MarTech

การนำ MarTech มาใช้ จำเป็นต้องมี 3 ปัจจัยหลักที่ทำงานประสานกัน

✅ Mindset ที่ใช่: การเปลี่ยนมุมมองจากการตลาดแบบเดิมที่เน้นการลงทุนสูงและการคาดเดา มาเป็นการตลาดแบบทดลอง เรียนรู้จากข้อมูล และปรับกลยุทธ์ได้อย่างยืดหยุ่น เช่น การทำ Digital Marketing ที่สามารถทดสอบแคมเปญได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วยงบประมาณที่จำกัด

✅ Skill Set ที่พร้อม: พนักงานต้องมีความรู้และทักษะเฉพาะทางด้านการตลาด เช่น การเขียนคอนเทนต์ การใช้ Prompt กับ AI การทำ SEO และการยิงแอดโฆษณา ซึ่งเป็นสิ่งจำเป็นในการใช้งานเครื่องมือ MarTech อย่างมีประสิทธิภาพ

✅ Tools Set ที่เหมาะสม: การเลือกใช้เครื่องมือเทคโนโลยีที่เหมาะสมกับความต้องการของธุรกิจ จะช่วยเสริมสร้างความแข็งแกร่งให้กับทักษะการตลาด และสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน

📘 ภาพรวม MarTech Landscape ในประเทศไทย

MarTech ไม่ได้อยู่ไกลตัวอย่างที่คิด เราทุกคนต่างเคยสัมผัสกับมันมาแล้ว ไม่ว่าจะเป็นการติดตามความคิดเห็นเกี่ยวกับสินค้าบนโลกออนไลน์ (Social Listening) หรือการซื้อสินค้าผ่าน Social Media ที่สะดวกสบายตลอด 24 ชั่วโมง ซึ่งเป็นผลมาจากระบบ Marketing Automation และนี่เองคือโอกาสที่เราจะนำเครื่องมือเหล่านี้มาใช้ประโยชน์กับธุรกิจของเรา

📘 เทรนด์ MarTech ในไทย: ข้อมูลคือหัวใจสำคัญ

จากรายงาน “Thailand’s Martech Report 2024” โดย Content Shifu & Hummingbirds Consulting ได้เผยให้เห็นภาพชัดเจนของแนวโน้มเทคโนโลยีการตลาดในประเทศไทย รายงานนี้ชี้ให้เห็นว่า การตลาดในยุคดิจิทัลไม่ใช่แค่การใช้เทคโนโลยี แต่เป็นการใช้เทคโนโลยีอย่างชาญฉลาด เห็นถึงโอกาสและความท้าทายใหม่ๆ ที่ธุรกิจควรเตรียมตัวรับมือ

โดยพบว่าเครื่องมือในหมวดข้อมูลอย่าง Social Listening และ Data Analytics กำลังมาแรงที่สุด ซึ่งเป็นผลมาจากการบังคับใช้กฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) และนโยบายความเป็นส่วนตัวที่เข้มงวดขึ้นของแพลตฟอร์มยักษ์ใหญ่อย่าง Google และ Apple ธุรกิจไทยจึงให้ความสำคัญกับการบริหารจัดการข้อมูลอย่างถูกต้องและมีประสิทธิภาพ

รองลงมาคือเครื่องมือในหมวดการพาณิชย์และการขาย โดยเฉพาะระบบ E-commerce และ Chat Commerce ที่กำลังได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น ตามด้วยหมวดโซเชียลและความสัมพันธ์ ซึ่งรวมถึงเครื่องมือบริหารจัดการ Social Media และระบบ CRM ที่ช่วยดูแลความสัมพันธ์กับลูกค้า ในขณะที่หมวดการโฆษณาและการโปรโมท โดยเฉพาะระบบจัดการโฆษณาบน Facebook และ Google ยังคงมีบทบาทสำคัญในอันดับที่สี่

อันดับที่ห้าเป็นหมวดคอนเทนต์และประสบการณ์ ที่เน้นเครื่องมือช่วยสร้างเนื้อหารูปแบบต่างๆ และปิดท้ายด้วยหมวดการทำงานร่วมกันและการจัดการ ที่มุ่งเน้นระบบ Project Management เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานร่วมกันของทีม

📘 งบประมาณ MarTech: ลงทุนอย่างไรถึงคุ้มค่า ?

องค์กรส่วนใหญ่ในไทยลงทุนกับ MarTech เฉลี่ย 2.46 ล้านบาทต่อปี คิดเป็น 1-2% ของรายได้ การลงทุนน้อยกว่า 1% อาจทำให้ธุรกิจเสียเปรียบคู่แข่ง เนื่องจาก MarTech เป็นส่วนสำคัญในการขับเคลื่อนการตลาดในปัจจุบัน การเลือกเครื่องมือควรเน้นความสอดคล้องกับความต้องการ ความน่าเชื่อถือ และประสิทธิภาพ มากกว่าราคา แม้ว่าในปีแรกๆ อาจยังไม่เห็นผลตอบแทนมากนัก แต่ในปีที่ 2-3 จะเริ่มเห็นมูลค่าที่เพิ่มขึ้นอย่างชัดเจน

📘 5Ps สูตรสำเร็จในการใช้ MarTech ในองค์กร

ปัญหาหลักในการใช้ MarTech คือ เครื่องมือไม่ตรงตามที่คาดหวัง ราคาแพง ใช้งานไม่เป็น ผู้บริหารไม่เห็นความสำคัญ และไม่รู้ว่าจะใช้เครื่องมือใด เพื่อแก้ปัญหานี้ คุณแบงค์แนะนำหลัก 5Ps:

• Planning & Strategy: วางแผนและกำหนดเป้าหมายการตลาดก่อนเลือกเครื่องมือ
• People: พัฒนาทีมให้พร้อมเรียนรู้และใช้งานเทคโนโลยีใหม่
• Process: สร้างระบบการทำงานที่ชัดเจนและพัฒนาอย่างต่อเนื่อง
• Platform: เลือกเครื่องมือที่ “พอดี” กับธุรกิจ ไม่จำเป็นต้องแพงที่สุดหรือถูกที่สุด แต่ต้องมีประสิทธิภาพและคุ้มค่า
• Pioneer: มีผู้นำที่เข้าใจเทคโนโลยีและสามารถนำทีมสู่การเปลี่ยนแปลง

⚙ จักรวาล MarTech กว้างใหญ่: เลือกเครื่องมือที่ใช่ สำหรับธุรกิจคุณ

โลกมีเครื่องมือ MarTech มากกว่า 10,000 ตัว ในประเทศไทยมีเครื่องมือที่มีทีมสนับสนุนกว่า 200 ตัว และเครื่องมือที่พัฒนาโดยคนไทยอีกมากมาย Content Shifu ได้รวบรวมเครื่องมือเหล่านี้ไว้ตามหมวดหมู่ ได้แก่ Advertising & Promotion, Content & Experience, Social & Relationships, Commerce & Sales, Data, และ Collaboration & Management

ซึ่งเครื่องมือทั้งหมดด้านบนนี้ ทุกคนสามารถตามไปเลือกหาที่ใช่สำหรับธุรกิจตัวเองได้เลย
รวบรวมไว้บนเว็บไซต์ของทาง Content Shifu 📌 contentshifu.com/thai-martech-tools

คุณสิทธินันท์ทิ้งท้ายด้วยข้อคิดสำคัญว่า แม้แพลตฟอร์มและเทคโนโลยีจะเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว แต่พฤติกรรมพื้นฐานของมนุษย์ยังคงเดิม การมุ่งเน้นที่การตอบสนองความต้องการของธุรกิจจึงเป็นกุญแจสำคัญสู่ความสำเร็จที่ยั่งยืน