Product Management หรือการจัดการดูแลผลิตภัณฑ์ เป็นหนึ่งในหน้าที่สำคัญของการสร้างผลิตภัณฑ์ดิจิทัล ทั้งแอป เว็บไซต์ ซอฟต์แวร์ต่างๆ ที่พวกเราใช้กันอยู่ทุกวันนี้ล้วนเกิดขึ้นมาจากการควบคุมดูแลของ Product Manager (PM) ตั้งแต่ต้นจนกระทั่งส่งมาถึงมือผู้ใช้งาน

ด้วยความสำคัญของหน้าที่ที่เหล่า PM ต้องพบเจอกับความท้าทายและอุปสรรคในการทำงาน วันนี้เราได้คัดเลือกข้อคิดจากเหล่าตำนาน CEO และ PM ของบริษัทเทคโนโลยีระดับโลก ที่ทำงานด้านการดูแลจัดการผลิตภัณฑ์ เพื่อสร้างแรงบันดาลใจและแนวทางให้กับคนรุ่นใหม่ที่กำลังสนใจงานด้านการบริหารผลิตภัณฑ์อยู่ขณะนี้

เคล็ดลับสร้าง Product ให้สำเร็จ สไตล์ผู้นำระดับตำนาน

“People think focus means saying yes to the thing you’ve got to focus on. But that’s not what it means at all. It means saying no to the hundred other good ideas.” — Steve Jobs, Apple 
“คนชอบคิดว่าการ​ ‘โฟกัส’ คือการ ‘เลือก’ สิ่งใช่ที่สุด จริงๆ แล้วมันไม่ใช่แบบนั้น มันคือการ ‘ตัด’ ไอเดียที่ดีอีกเป็นร้อยไอเดียต่างหาก” 

Jobs เขาเป็นคนหนึ่งที่ทำหน้าที่ Product Management ให้กับบริษัท Apple มาตั้งแต่ต้น และยังคงไอดอลคนสำคัญในวงการ PM แง่คิดนี้ที่ยังคงเป็นตำนานอยู่เสมอ เพราะในฐานะคนที่ทำงาน PM คุณจะได้ไอเดียดีๆ ที่น่านำมาพัฒนาต่อ ทั้งจากลูกค้า เพื่อนร่วมงาน หรือจากตลาด แต่หน้าที่สำคัญที่ท้าทายของคุณคือการ “ตัด” ไอเดียที่แค่ดีแต่ยังไม่ได้ดีที่สุดทิ้งไป

“Be stubborn on vision but flexible on details.”– Jeff Bezos, Amazon
“จงยึดมั่นในวิสัยทัศน์ แต่ยืดหยุ่นในแง่รายละเอียด”

Jeff อดีตผู้นำสำคัญของ Amazon บริษัทอีคอมเมิร์ซระดับโลก ได้ให้ข้อคิดในเรื่องการมีวิสัยทัศน์ที่แน่วแน่มั่นคงว่าคุณต้องการพาผลิตภัณฑ์ของคุณไปสู่จุดไหน แต่วิธีการที่จะไปสู่จุดนั้น คุณต้องยืดหยุ่นให้มากๆ ซึ่งการทำงาน PM จะต้องพบเจอกับผู้คนและความคิดเห็นจำนวนมากตลอดทั้งกระบวนการที่อาจจะทำให้ไขว้เขวได้ จึงต้องพยายามยึดมั่นในวิสัยทัศน์ตอนแรกเริ่มไว้ให้ดี



“Your most unhappy customers are your greatest source of learning.”– Bill Gates, Microsoft
“ลูกค้าที่ไม่พึงพอใจ คือแหล่งเรียนรู้ที่ดีที่สุด”

Bill ผู้ก่อตั้งบริษัท Microsoft เบื้องหลังการทำงานของ Bill ต้องผ่านการทำงานดูแลผลิตภัณฑ์มาไม่น้อยเช่นกัน เขาได้รับบทเรียนสำคัญในการทำงานว่าด้วยเรื่องการ “รับฟังลูกค้า” ที่น่าสนใจคือเขาให้ความสำคัญกับลูกค้าที่ไม่พึงพอใจในผลิตภัณฑ์หรือประสบการณ์ที่ได้รับ เพื่อนำไปเรียนรู้และปรับปรุงพัฒนาผลิตภัณฑ์ให้ดียิ่งขึ้น