Event Speaker Series: Digital Business Lens ส่องแนวคิด มองทะลุธุรกิจยุค New Normal

ใน live session สุดท้ายของ Series Digital Business Lens นี้ เราได้พูดคุยกับคุณส้ม ญาดา อินทะกนก Business Development Senior Manager แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ชเจ้าดัง Shopee(Thailand) โดยคุณส้มได้พาไปส่องเทรนด์ของอีคอมเมิร์ชพร้อมแชร์ข้อควรรู้สำคัญก่อนเปิดหน้าร้านบนแพลตฟอร์มออนไลน์ รวมถึงเคล็ดลับการขายอย่างไรให้ประสบความสำเร็จในช่วง Covid-19 

ไม่รอช้า ไปดูบทเรียนเริ่มต้นสำหรับพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์มือใหม่ที่เราสรุปมาฝากกันเลย


ส่องแนวคิดการทำธุรกิจแบบฉบับ Shopee

• 5 ปีที่แล้วก่อน COVID-19 Shopee เพิ่งเข้ามาในประเทศไทย คนก็รู้จักการซื้อของออนไลน์มากขึ้นบ้าง ทว่าเทรนด์การซื้อของออนไลน์มาพีคขึ้น ยอดขายโตกว่า 47% ในช่วงปี 2020 ซึ่งเป็นช่วงที่เริ่มมีสถานการณ์ COVID-19 ไม่ต่างกับประเทศจีนที่ก็เคยประสบกับโรค SARS ในปี 2003 จนส่งผลทำให้พฤติกรรมการบริโภคเปลี่ยนมาเป็นออนไลน์มากขึ้น E-commerce เจ้าใหญ่อย่าง Alibaba ก็เริ่มติดตลาดในประเทศจีนในช่วงนั้นเช่นกัน 
• แนวโน้มเทรนด์ของดิจิทัลในประเทศไทยยังคงอยู่ในลักษณะ ขาขึ้น (Upward) ดังนั้นจึงเป็นโอกาสดีที่จะเริ่มทำธุรกิจบนโลกออนไลน์
• ตลาด E-commerce ในไทยแบ่งออกเป็น 3 ประเภท คือ Social Media เช่น Facebook, LINE  E- Marketplace เช่น Shopee, Lazada และ E-tailers เช่น Central, King Power โดยร้านค้ารายย่อยจะอยู่ในช่องทางประเภทที่ 1 และ 2 ซึ่งรวมกันแล้วมีส่วนแบ่งตลาดถึง 80% ดังนั้นจึงถือว่า ณ วันนี้รายย่อยมีโอกาสในการแข่งขันในตลาด E-Commerce ค่อนข้างสูง
• ภายในแพลตฟอร์ม Shopee มีธุรกิจรายย่อยเป็นจำนวนมาก จึงมีการพยายามสนับสนุนร้านค้ารายย่อยให้เติบโตไปกับ Platform ด้วยการให้ความรู้กับผู้ขายผ่าน Shopee University Thailand ช่วยทำโปรโมชันอย่างต่อเนื่อง เช่น จัดแคมเปญลดราคาพิเศษ Double Day ในแต่ละเดือน และสุดท้ายคือดึงดูดให้ลูกค้าเข้ามาใช้งานแอปมากขึ้น (Platform Engagement) 
  

วิธีการปรับตัวของ Shopee ตามพฤติกรรมผู้บริโภค

• Shopee ให้ความสำคัญกับผู้บริโภคเป็นหลัก ในแต่ละประเทศมี Shopee Platform แยกเป็นของตัวเอง เพราะ Shopee เชื่อว่าคนในแต่ละประเทศมีความต้องการ ความชอบ เทรนด์แตกต่างกัน
• Shopee ไม่ใช่แค่ E-commerce แต่ยังมีเกมให้เล่น มี Live และ Show ให้ดู เพื่อให้ลูกค้ามีโอกาสได้เอนเกจและเข้ามาอยู่ใน Platform บ่อยมากขึ้น
• ใช้ Campaign Double Day เช่น 9.9 Super Shopping Day ซึ่งเป็นตัวช่วยกระตุ้นยอดขายให้ร้านค้าหน้าใหม่ได้สูงสุดถึง 8 เท่า มีสินค้าถูกขายไปกว่า 45 ล้านชิ้น ภายใน 99 นาทีแรก

เคล็ดลับประสบความสำเร็จของร้านค้ารายย่อยบน E-Commerce

โดยจากสถิติของ Shopee พบว่าสินค้าที่ขายได้ง่าย ได้แก่ เครื่องใช้ภายในบ้าน สินค้าสุขภาพ และความงาม สินค้าแฟชั่น นอกจากนี้ยังมีกลุ่มสินค้าตามกระแสในขณะนั้น เช่น ขายต้นไม้ออนไลน์ เซิร์ฟเสก็ต มาส์ก เจลแอลกอฮอล์ เป็นต้น

นอกจากจะใช้เคล็ดลับข้างต้น และเลือกชนิดของสินค้าได้ตรงกับความต้องการของตลาดแล้ว ร้านค้ารายย่อยควรปรับตัวตามพฤติกรรมที่เปลี่ยนของลูกค้าด้วย เช่น 

• มีบริการเสริมที่ตอบโจทย์สำหรับลูกค้าที่ต้องการซื้อสินค้าสำหรับเป็นของขวัญ อาจจะมีบริการห่อของขวัญ
• ปรับรูปแบบการจัดส่งสินค้าตามความต้องการของลูกค้า เช่น หากต้องการสินค้าด่วนมาก สามารถเลือกส่งผ่านทางบริการ อาทิ Grab, LINE MAN ได้
• ทำธุรกิจให้สอดคล้องกับเทรนด์ปัจจุบัน เช่น เทรนด์เรื่องของการอยู่บ้าน สินค้าสุขภาพ สินค้า Unisex เป็นต้น

สำหรับผู้ที่พลาดชม Live สามารถดูย้อนหลังเต็มๆ ได้ที่ : Digital Business Lens x Shopee 
————————————————–
สามารถติดตามความรู้และคอร์สเรียนที่น่าสนใจจาก True Digital Academy ได้ทุกช่องทาง
Website – https://bit.ly/3e9QZPw 
Facebook – https://bit.ly/391XSkF
LinkedIn – https://bit.ly/3p7x08V 
Instagram – https://bit.ly/2LwX5Ra