ในยุคที่เทคโนโลยีและข้อมูลไหลหลาก ทุกการสื่อสารต้องมีความชัดเจนเพื่อให้เกิดการเข้าใจที่ตรงกัน เพราะแม้ AI จะสามารถประมวลผลข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว แต่การที่มนุษย์จะเข้าใจและตัดสินใจอย่างมีประสิทธิภาพยังต้องอาศัยการสื่อสารที่มีโครงสร้างที่ดี ซึ่ง Pyramid Principle โดย Barbara Minto และ Synthesis Framework เป็นเทคนิคที่ช่วยให้ข้อมูลที่ซับซ้อนสามารถถูกสื่อสารออกมาได้อย่างกระชับและเข้าใจง่าย

Pyramid Principle: โครงสร้างการสื่อสารที่ทำให้เข้าใจง่าย

Pyramid Principle เป็นการจัดระเบียบข้อมูลโดยเริ่มจากการสรุปประเด็นสำคัญที่สุด (Lead with the Assertion) ตามด้วยการนำเสนอข้อสนับสนุนหลัก (Supporting Arguments) และปิดท้ายด้วยรายละเอียดที่สำคัญ (Curated Data Points) เพื่อสร้างการสื่อสารที่ชัดเจนและกระชับ
.
📘 หลักการสำคัญของ Pyramid Principle:
1.Key Message/The Answer: นำเสนอคำตอบหรือข้อสรุปที่สำคัญก่อน
2.Supporting Arguments: ใช้ข้อสนับสนุนที่สำคัญและมีน้ำหนัก
3.Supporting Data: ใช้ข้อมูลและรายละเอียดที่สำคัญเพื่อสนับสนุนข้อโต้แย้ง

ตัวอย่างการใช้ Pyramid Principle แก้ปัญหาธุรกิจ: บริษัทเทคโนโลยีประสบปัญหาการสูญเสียลูกค้าในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา
1.Key Message/The Answer: บริษัทควรปรับปรุงระบบบริการลูกค้าเพื่อเพิ่มความพึงพอใจและลดการสูญเสียลูกค้า

2.Supporting Arguments:
-การสำรวจพบว่าลูกค้า 65% ไม่พอใจในความรวดเร็วของการตอบคำถาม
-คู่แข่งมีระบบบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพมากกว่า

3.Supporting Data:
-ระยะเวลาการตอบสนองเฉลี่ยของทีมบริการลูกค้าปัจจุบันอยู่ที่ 48 ชั่วโมง ในขณะที่มาตรฐานอุตสาหกรรมคือ 24 ชั่วโมง
-บริษัทที่ปรับปรุงระบบบริการลูกค้ามักเห็นการลดการสูญเสียลูกค้าได้ถึง 20% ภายใน 1 ปี

Synthesis Framework: ทักษะรวบรวมและสังเคราะห์ข้อมูล 

Synthesis Framework คือกระบวนการรวบรวม วิเคราะห์ และสังเคราะห์ข้อมูลให้เป็นข้อสรุปที่ชัดเจน Framework นี้เน้นการจัดลำดับความสำคัญและเชื่อมโยงข้อมูลเพื่อสนับสนุนข้อเสนอหรือกลยุทธ์
.
📘 หลักการสำคัญของ Synthesis Framework:
1.กำหนดเป้าหมาย: เริ่มด้วยการกำหนดเป้าหมายที่ต้องการสื่อสารหรือแก้ไข
2.รวบรวมข้อมูล: นำข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดมาพิจารณา
3.สังเคราะห์: สร้างข้อสรุปที่ชัดเจนจากข้อมูลและการวิเคราะห์
4.นำเสนอผลลัพธ์: สื่อสารข้อสรุปและคำแนะนำอย่างเป็นระบบ

ทำไม Pyramid Principle และ Synthesis Framework ถึงสำคัญในยุค AI? 

Pyramid Principle และ Synthesis Framework สำคัญในยุค AI เพราะช่วยให้สามารถจัดระเบียบข้อมูลที่ซับซ้อนได้อย่างมีประสิทธิภาพและสื่อสารข้อเสนอหรือผลลัพธ์อย่างรวดเร็วและชัดเจน ทักษะเหล่านี้ช่วยผู้นำตัดสินใจได้ดีขึ้นในโลกที่ข้อมูลและการเปลี่ยนแปลงมีความรวดเร็วมากขึ้น
.
———————————————–
———————————————–
📌สนใจ Corporate In-House Training?
เรียนรู้เทคนิคการสื่อสารในยุค AI เพิ่มเติม

ติดต่อ [email protected]
หรือโทร 082-297-9915 (คุณโรส)