ปัจจุบัน AI ได้รับการยอมรับว่าสามารถทำงานได้เหนือกว่ามนุษย์ในหลาย ๆ ด้าน เนื่องจากประมวลผลข้อมูลจำนวนมหาศาลและเรียนรู้สิ่งใหม่ ๆ ได้ในเวลาอันสั้น

อย่างไรก็ตาม จากผลการสำรวจของ Harvard Business Review พนักงาน 43% รู้สึกเห็นด้วยกับการให้ AI มีบทบาทประเมินประสิทธิภาพการทำงาน ปรับปรุงการทำงาน และการตัดสินใจ แต่พนักงานกว่า 57% ก็ยังไม่เชื่อว่า AI จะสามารถเข้าใจพฤติกรรมมนุษย์ในการทำงานได้ดีกว่าผู้นำมนุษย์ ชี้ให้เห็นว่าพนักงานยังคงต้องการให้ผู้นำทีมเป็น “มนุษย์” มากกว่า AI อยู่ดี! 

“หัวหน้า” แบบไหน ที่ AI ก็มาแทนที่ไม่ได้!? 

โดย 3 หัวใจสำคัญของ “หัวหน้าที่มีความเป็นมนุษย์” คือ
♥️ ตระหนักรู้
รู้ว่าตัวเองทำอะไรอยู่ รู้สภาพจิตใจ ความคิด อารมณ์ของตัวเอง รวมถึงมองโลกภายนอกและผู้คนรอบตัว ก่อนที่จะเลือกตัดสินใจที่จะทำหรือไม่ทำอะไร
♥️ เห็นอกเห็นใจ
ห่วงใยตัวเองและผู้อื่น ก่อนจะพัฒนาไปสู่การทำเพื่อประโยชน์ของผู้อื่น เป็นคุณสมบัติที่ช่วยส่งเสริมความไว้วางใจ ทำให้การทำงานระหว่างบุคคลและทีมดีขึ้น
♥️ ใช้ปัญญา
แยกแยะ และตัดสินใจอย่างรอบคอบจากประสบการณ์ มองสิ่งต่าง ๆ ตามความเป็นจริง เพราะแม้ว่า AI จะสามารถให้ข้อมูลจำนวนมากได้ แต่ความสามารถในการแยกแยะและตัดสินใจของหัวหน้าที่ใช้ปัญญาจะทำให้ข้อมูลเหล่านั้นมีคุณค่าขึ้นมาอย่างแท้จริง

 “หัวหน้าที่ดี” ในยุคปัจจุบันและอนาคต ต้องเป็นผู้นำที่ขับเคลื่อนด้วย AI (AI-enabled✅) ไม่ใช่ผู้นำที่ถูกควบคุมโดย AI (AI-dominated❌) ต้องเป็นผู้ที่รู้จุดบาลานซ์ในการทำงาน โดยพึ่งพา “จุดแข็งของ AI” ผนวกกับ “ความเป็นมนุษย์”

AI VS Human งานแบบไหน ให้ใครทำดี ?

นอกจากนี้ Harvard Business Review ได้เสนอ Metrix เฉพาะสำหรับผู้นำ-หัวหน้าทีม ไว้ใช้ในการเลือกบาลานซ์ระหว่าง 2 สิ่งนี้ในแต่ละสถานการณ์ด้วย! 

• งานที่ต้องการรีเสิร์ชข้อมูล: เหมาะสำหรับ AI เนื่องจาก AI สามารถสืบค้นข้อมูลจากแหล่งข้อมูลต่าง ๆ มาได้อย่างรวดเร็ว และสามารถวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมากได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• งานที่ต้องใช้การตัดสินใจเชิงกลยุทธ์: ควรใช้ทั้ง AI และความเป็นมนุษย์ร่วมกัน AI ช่วยในการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อประกอบการตัดสินใจเบื้องต้น แต่ผู้นำต้องใช้ความรู้และประสบการณ์ในธุรกิจมาใช้ในการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์
• งานซ้ำ ๆ และไม่ซับซ้อน: ไม่ต้องการทักษะพิเศษใด ๆ อาจจะใช้มนุษย์ พร้อมนำ AI มาช่วยทำให้งานเสร็จเร็วขึ้นก็ได้
• งานที่ต้องพัฒนาทีมและมีปฏิสัมพันธ์: เหมาะสำหรับความเป็นมนุษย์ เนื่องจากต้องการทักษะทางสังคม อารมณ์ และความเข้าใจผู้อื่น ซึ่งเป็นสิ่งที่ AI ยังทำได้ไม่ดีเท่ามนุษย์

Source:
https://hbr.org/2024/01/the-best-leaders-cant-be-replaced-by-ai