การปรับตัวนั้นเป็นเรื่องสำคัญในการทำธุรกิจ หลายแห่งที่ปรับตัวไม่ทันต่างพากันประสบปัญหาที่ยากเกินจะแก้ไข การปรับตัวเข้าสู่โลกยุคนี้ด้วยการขับเคลื่อนธุรกิจด้วยข้อมูล หรือ Data-Driven Business จึงเป็นที่พูดถึงและจำเป็นมากยิ่งขึ้น
วันนี้จะมาแนะนำเคสที่น่าสนใจของ 3 บริษัทที่ประสบความสำเร็จในการปรับเปลี่ยนแพลตฟอร์มของตนเข้าสู่โลกยุคดิจิทัลได้อย่างดีเยี่ยม
1. Netflix
สิ่งที่เรียนรู้ได้จาก Netflix นั้นคือ การไม่กลัวที่จะเปลี่ยนแปลง Netflix มองหาโอกาสใหม่ๆ เสมอและปรับตัวให้เข้ากับโลกที่เปลี่ยนไปอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน จุดแข็งที่ทำให้ Netflix ยังคงยืนหนึ่งได้นั้นมาจาก
การมีทีมผู้เชี่ยวชาญด้านซอฟแวร์ : นักพัฒนาซอฟต์แวร์ของ Netflix ยังคงพัฒนาอยู่เสมอ เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ใช้อย่างดีที่สุด ไม่ว่าจะเป็น
– Netflix Algorithm ที่เรียนรู้พฤติกรรมและความชอบของผู้ใช้ และใช้ข้อมูลดังกล่าวในการแนะนำคอนเทนต์ดี ๆ มาให้ผู้ใช้
– พัฒนา UI / UX ให้หน้าเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันมีหน้าตาที่ทันสมัย ช่วยให้ผู้ใช้เข้าใจแพลตฟอร์มได้ดีขึ้น และสร้างประสบการณ์ใช้งานที่ดี
– พัฒนาระบบด้านความเสถียรและความเร็ว ในการดู content ต่างๆ ที่คนในยุคปัจจุบันดูเนื้อกาต่างๆออนไลน์กันมากยิ่งขึ้น การที่เนื้อหาเหล่านี้มีความเสถียรและดูได้จากทุกที่ของมุมโลกจึงเป็นอีกจุดเด่นของ Netflix
Content Marketing : Netflix เข้าใจในและรู้จักผู้ใช้ของตนเป็นอย่างดี จากชุดข้อมูลพบว่าผู้ใช้ส่วนใหญ่ของ Netflix นั้นเป็นวัยรุ่นเหล่า Millennials (กลุ่มคนที่ช่วงอายุประมาณ 21-37 ปี) จึงนำไปสู่กลยุทธ์ในการใช้ข้อมูลเหล่านี้ในการทำการตลาดอีกด้วย
ถึงจะดูเหมือนว่า Adobe ดูเป็นบริษัทที่เป็นประสบความสำเร็จมาตลอด แต่ก็ไม่ใช่ว่าทุกอย่างจะราบรื่น โดย Adobe ได้เผชิญกับปัญหาการละเมิดลิขสิทธิ์มาตลอด เนื่องจากราคาของซอฟแวร์ที่สูงเกินไป จากข้อมูลชุดดังกล่าวเลยนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงในปี 2013 Adobe ปรับรูปแบบในการขายใหม่เป็นรูปการให้เช่ารายเดือนแทน ทำให้รายได้ของ Adobe เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง และราคาหุ้นเพิ่มขึ้นหลายเท่า ในปัจจุบัน นอกจากการเป็นผู้ผลิตซอฟแวร์ชั้นนำแล้ว Adobe ยังก้าวเข้าสู่การเป็นผู้นำในการให้บริการด้าน Digital Experiences, Marketing, Commercial Platform และ Analytics ผ่านการปรับโมเดลแบบรับสมาชิกและบริการในรูปแบบ Cloud Computing
Tencent เป็นหนึ่งใน 3 ผู้ยิ่งใหญ่ของ BAT (Baidu, Alibaba และ Tencent) บริษัทเทคโนโลยีและนวัตกรรมแห่งอนาคตที่ยิ่งใหญ่ของจีน โดย Tencent นั้นเปลี่ยนจากธุรกิจ Online Messenger และ Video Game เป็นธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยีทั้งหมดทั้งสื่อและบันเทิง ยานพาหนะขับเคลื่อนอัตโนมัติ Cloud Computing และ เทคโนโลยีด้านการเงิน (FinTech)
ปัจจัยสำคัญที่อยู่เบื้องหลังความสำเร็จของ Tencent เกิดจากการสังเกตรูปแบบการใช้ชีวิตที่เปลี่ยนไปของคนจีน และกระแสธุรกิจแนวใหม่ในรูปแบบต่าง ๆ เช่น การเช่าจักรยานสาธารณะ ร้านสะดวกซื้อไร้พนักงาน การจ่ายเพื่อเนื้อหา (pay for content) เป็นต้น จากชุดข้อมูลนี้เองทำให้เห็นว่าตลาดจีนค่อนข้างใหญ่และเปิดรับเทคโนโลยีใหม่ ๆ Tencent จึงปฏิวัติพฤติกรรมการใช้จ่ายของคนจีนทั้งประเทศ สู่ eWallet หรือการชำระเงินผ่านสมาร์ทโฟน และได้เล็งเห็นถึงการเติบโตของ e-payment ในต่างประเทศและได้มีการเปิดตัว Wechat Pay ที่สามารถใช้งานในต่างประเทศรวมถึงประเทศไทยด้วย
