2. หาInsightเพิ่มจากข้อมูลจริง ลองเปิดข้อมูลที่เรามี หรือเก็บรวบรวมมาจากช่องทางต่างๆ เช่น Demographic, Clicks, View, FAQ และนำข้อมูลเหล่านี้มาหาเป็นตัวเลขเชิงสถิติดู อาจจะเจอ Insight น่าสนใจเพิ่มเติม เมื่อนำมาขัดเกลาร่วมกับ Persona ที่ระดมสมองร่วมกับทีม จะทำให้ได้ Persona ที่มีความเป็น ”คน” ที่จริงมากขึ้น

3. ทำการสัมภาษณ์เชิงลึก เพื่อให้ได้ฟังคำบอกเล่าจากปากลูกค้าตัวจริง ว่าประสบกับPainpoint อะไร คิดเห็นอย่างไรกับสินค้าหรือบริการของเราและแบรนด์คู่แข่ง ถามให้ลึกที่สุดเท่าที่จะลึกได้ ถ้าให้ดีอาจจะลองเลือกลูกค้ามาหลายๆ แบบ เพื่อให้ได้ Insight ครบ ลด Bias

4. ลงมือทำPersonaเมื่อมีข้อมูลในมือเพียงพอ ถึงเวลาเขียน Persona ออกมา โดยต้องเขียนให้ชัด ให้ละเอียดที่สุด (สามารถตั้งชื่อเล่น ระบุอายุ อาชีพ จะได้รู้สึกว่าเป็นคนจริงๆ) หากมีลูกค้าหลากหลายกลุ่ม ก็สามารถสร้าง Persona มากกว่า 1 คนได้ ขอเพียงแค่ให้แต่ละ Persona เป็นเสมือนตัวแทนลูกค้าจากแต่ละกลุ่มหลักๆ พร้อมใส่รูปภาพเพื่อให้เห็นชัดเจนขึ้นด้วย

ทีนี่มาดูตัวอย่างการเขียน Persona กัน

แน่นอนว่าไม่ใช่ลูกค้าทุกคนจะเข้ากับ Persona ที่เราตั้งได้ ซึ่งจุดประสงค์หลักของการมี Persona คือการอยากมองกลุ่มลูกค้าให้เป็น “คน” ไม่ใช่เพียงข้อมูลตัวเลข หรือคำพูดลอยๆ ลองนึกดูว่าถ้าต้องขายดีลโรงแรมให้ “คนอายุ 40 ลูก 2” กับ “พี่โก้” ที่คุณมีโปรไฟล์เต็มในมือ อันไหนจะทำให้รู้สึกขายง่าย และเข้าใจเป้าหมายมากกว่ากัน ข้อควรระวัง คือการลิสต์บุคลิกลักษณะนิสัยทั้งหมดของลูกค้าทุกคนที่รู้จักไม่ใช่การสร้าง Persona ที่ดี Persona ที่ดีควรจะให้ภาพสุดท้ายออกมาเป็นคน 1 คนที่เป็นตัวแทนกลุ่ม ไม่ใช่คนที่มีหลายๆ บุคลิกทับซ้อนกันในคนเดียว